از حضورتان در وینسو خوشحالیم و همیشه تلاش می‌کنیم تجربه‌ای ساده، امن و شفاف برایتان فراهم کنیم. در این سند شرایط استفاده از وینسو و نحوه تعامل میان ما (وینسو) و شما (کاربر) را توضیح داده‌ایم تا هم حقوق و مسئولیت‌های هر دو طرف مشخص باشد و هم به‌عنوان مبنایی برای همکاری و استفاده از خدمات وینسو در نظر گرفته شود. لطفا در نظر داشته باشید، هر گونه استفاده‌ای از وینسو به معنای پذیرش این شرایط است؛ بنابراین پیشنهاد می‌کنیم پیش از شروع فعالیت در وینسو این متن را به دقت مطالعه کنید.

علاوه بر شرایط این سند، همه ما (کاربران و پلتفرم) موظف به رعایت قوانین جاری کشور هستیم. در ادامه ابتدا شرایط استفاده از وینسو را توضیح می‌دهیم و سپس خلاصه‌ای از مهم‌ترین الزامات عمومی قانونی کشور که باید رعایت شوند را مطرح می‌کنیم.

این سند شامل دو بخش است:

• بخش اول: سیاست‌های وینسو (قوانینی که ویژه استفاده از خدمات ماست)
• بخش دوم: الزامات ناشی از قوانین کشور (قوانین عمومی که همه ما، چه کاربر و چه پلتفرم، موظف به رعایت آن هستیم)

این سند آخرین بار در تاریخ  1404/10/17 به‌روزرسانی شده است.

بخش اول: سیاست‌های وینسو

ماده ۱- تعاریف

در این سند، واژه‌های زیر معانی مشخصی دارند:

• پلتفرم وینسو: بستر نرم‌افزاری شامل اپلیکیشن موبایل که خدمات تبلیغاتی و مالی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد.
• کاربر: شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات وینسو استفاده می‌کند.
• تبلیغ یا آگهی: هر نوع محتوای متنی، تصویری یا ویدئویی که توسط کاربر در پلتفرم منتشر می‌شود.
• تبلیغ‌گذار: کاربری که با پرداخت هزینه، اقدام به انتشار تبلیغ یا آگهی در وینسو می‌کند.
• تبلیغ‌بین: کاربری که تبلیغ یا آگهی منتشرشده را مشاهده می‌کند .
• کیف پول: حساب اعتباری داخل پلتفرم که کاربران می‌توانند موجودی خود را در آن نگهداری یا برای خدمات استفاده کنند.
• کارمزد: مبلغی که وینسو بابت ارائه خدمات دریافت می‌کند (طبق سیاست‌های مندرج در این سند).

ماده ۲- حساب کاربری

1. برای استفاده از خدمات وینسو لازم است حساب کاربری ایجاد کنید.
2. هر کاربر مجاز است فقط یک حساب کاربری در وینسو داشته باشد و ایجاد یا استفاده هم‌زمان از چند حساب کاربری مجاز نیست.
3. ثبت‌نام تنها با شماره تلفن معتبر امکان‌پذیر است.

ماده 3- مسئولیت کاربر

1. باید هنگام ثبت‌نام اطلاعات را به‌صورت صحیح و کامل ثبت کنید. 
2. مسئولیت حفظ رمز عبور بر عهده کاربر است.
3.  هرگونه استفاده از حساب کاربری با نام کاربری و رمز عبور، به‌عنوان استفاده خود کاربر تلقی می‌شود و مسئولیت آن بر عهده کاربر است. در صورت افشای رمز عبور یا دسترسی غیرمجاز، کاربر موظف است موضوع را فوراً به وینسو اطلاع دهد و وینسو مسئولیتی در قبال پیامدهای ناشی از آن ندارد.
4.  در صورت مفقود شدن گوشی تلفن همراه، سیم‌کارت، یا خارج شدن شماره از دسترس، کاربر موظف است در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به پلتفرم اطلاع دهد. در غیر این صورت، مسئولیت هرگونه استفاده، سوءاستفاده، تراکنش یا فعالیت انجام‌شده از طریق حساب کاربری بر عهده خود کاربر بوده و پلتفرم هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
5. در صورت تعویض شماره تلفن همراه، از دست رفتن مالکیت شماره قبلی، یا عدم دسترسی دائمی به آن، کاربر موظف است مراتب را به پلتفرم اعلام کرده و شماره جدید خود را ثبت و به‌روزرسانی کند. در غیر این صورت، تمامی مسئولیت‌های ناشی از مسائل مالی، امنیتی، دسترسی به حساب کاربری و بر عهده کاربر خواهد بود و پلتفرم مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
6. در صورت تغییر شماره تلفن همراه، شماره جدید تنها در صورتی توسط پلتفرم ثبت و جایگزین خواهد شد که مالکیت آن متعلق به همان شخص دارنده حساب کاربری باشد
7. وینسو مسئولیتی در قبال فعالیت‌هایی که کاربرانش در حساب کاربری خود انجام می‌دهند برعهده ندارد و این مسئولیت به‌صورت کامل به عهده کاربران است.
8. استفاده از وینسو صرفا در چارچوب قوانین کشور و مقررات پلتفرم مجاز است.
9. هرگونه تلاش برای نفوذ، اختلال یا استفاده غیرمجاز از سامانه ممنوع است.
10. ارسال هرزنامه و پیام‌های آزاردهنده در پلتفرم مجاز نیست.
11. در صورتی که انتشار یا ارائه یک کالا یا خدمت نیازمند مجوز قانونی باشد، مسئولیت دریافت و داشتن مجوزهای لازم بر عهده تبلیغ‌گذار است و وینسو در این خصوص مسئولیتی ندارد.
12. کاربران مسئول بررسی اعتبار مجوزهای کسب‌وکارهایی هستند که ارائه کالا یا خدمات آن‌ها نیازمند مجوز است. وینسو صرفاً بستر نمایش تبلیغات را فراهم می‌کند و مسئولیتی در قبال صحت مجوزها ندارد. کاربران می‌توانند تخلفات احتمالی را از طریق سامانه گزارش وینسو به مدیریت محتوا اطلاع دهند، اما این گزارش‌ها تنها برای بررسی داخلی هستند و وینسو صحت یا اعتبار اطلاعات ارائه‌شده در آن‌ها را تضمین نمی‌کند.

ماده ۴- محتوای تبلیغاتی و انتشار محتوا

1. محتوای درج‌شده در تبلیغ باید واقعی، دقیق و بدون اطلاعات گمراه‌کننده باشد.
2. تصاویر تبلیغات باید مربوط به همان کالا یا خدمت باشند و استفاده از عکس‌های جعلی یا نامرتبط ممنوع است.
3. انتشار هر گونه محتوای تبلیغاتی خلاف قوانین کشوری در وینسو اکیداً ممنوع است. مصادیق آن در بخش دوم (الزامات قوانین کشور) توضیح داده شده است.

1. انتشار محتوای غیر تبلیغاتی ( در بخش چت و نظرات) خلاف قوانین کشوری در وینسو اکیداً ممنوع است. مصادیق آن در بخش دوم (الزامات قوانین کشور) توضیح داده شده است.
2. انتشار تبلیغ کالا یا خدمات متعلق به دیگران بدون رضایت صاحب یا مسئول قانونی آن، مجاز نیست.

ماده ۵- تراکنش‌ها و سیستم اعتباری

همه پرداخت‌ها باید از طریق درگاه‌های بانکی معتبر انجام شود.

1. موجودی کیف پول صرفاً در بستر وینسو قابل استفاده است.
2. هرگونه تراکنش مشکوک یا مغایر با قوانین می‌تواند باعث تعلیق یا مسدودی حساب شود.
3. وینسو تنها بستر ارتباط است و مسئولیتی در قبال صحت معاملات میان کاربران ندارد.

ماده ۶- سیاست‌های کارمزد

برای استفاده از خدمات وینسو، لازم است به‌عنوان کاربر، شرایط و سیاست‌های مربوط به کارمزدها و برداشت وجه که در ادامه آمده است را بپذیرید:

۱. سیاست‌های کارمزد برداشت

• هر زمان کاربر بخواهد موجودی خود را از کیف پول وینسو برداشت کند، ۱٪ از مبلغ برداشت به عنوان کارمزد خدمات پلتفرم محاسبه و از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد. این موضوع برای همه برداشت‌ها یکسان است؛ چه پول از طریق دیدن تبلیغ به‌دست آمده باشد و چه باقی‌مانده اعتبار تبلیغ‌گذار پس از توقف یا لغو تبلیغ.

۲. سایر هزینه‌های کسرشده در فرآیند تراکنش

• کارمزد درگاه پرداخت:
  این افزایش مبلغ ناشی از کارمزد قانونی درگاه پرداخت است که طبق مقررات نظام مالیاتی کشور بوده و در تمامی درگاه‌های پرداخت اعمال می‌شود.

ماده ۷-اعلان‌ها

1. کلیات اعلان‌ها:
   تمام رویدادها، فعالیت‌ها و تغییراتی که نیاز به اطلاع شما دارد، از طریق بخش «اعلان‌ها» در پلتفرم وینسو به‌صورت آنی به شما اطلاع‌رسانی می‌شود. این شامل اطلاع از وضعیت حساب، تغییرات کیف پول، فعالیت‌های تبلیغی و سایر رویدادهای مرتبط است.
2. اعلان‌های مالی:
   واریزها، برداشت‌ها و سایر تراکنش‌های مالی شما نیز از طریق اعلان داخلی به اطلاعتان می‌رسد تا روند مالی هر حساب به‌صورت شفاف قابل پیگیری باشد.
3. تبصره بانکی:

در برداشت‌های زیر پنجاه هزار تومان، ممکن است پیامک بانکی برای شما ارسال نشود. این موضوع به دلیل سیاست‌های بانکی و تنظیمات اطلاع‌رسانی حساب بانکی‌تان است و نشان‌دهنده خطا یا تأخیر در سیستم برداشت وجه وینسو نیست.

ماده ۸- سیاست نمایش مکان تبلیغات

1.موقعیت مکانی تبلیغات در وینسو به‌صورت تقریبی و نه با دقت نقطه‌ای ثبت و نمایش داده می‌شود. ممکن است مکان نمایش‌داده‌شده با موقعیت واقعی ملک، فروشگاه یا محل فعالیت در حد چند ده متر یا یک کوچه تفاوت داشته باشد. پلتفرم وینسو در قبال هرگونه اختلاف ناشی از این تفاوت یا برداشت کاربران از موقعیت‌های نمایش‌داده‌شده، مسئولیتی ندارد.

2. وینسو فقط بستر نمایش تبلیغات در مکان‌های مشخص است.بنابراین اگر تبلیغ کالا یا خدمات در محل مشخص شده وجود نداشته باشد یا با آنچه در پلتفرم نمایش داده شده متفاوت باشد، مسئولیت آن به عهده تبلیغ‌دهنده است و وینسو در این زمینه مسئولیتی ندارد.

ماده ۹- مسئولیت‌ها و اختیارات وینسو

1. ما متعهدیم که محیطی امن و شفاف برای کاربرانمان فراهم کنیم.
2. ما این اختیار را داریم که محتوای مغایر با قوانین و سیاست‌های پلتفرم را حذف کنیم.
3. در صورت نقض شرایط استفاده و یا دستور مراجع قانونی وینسو می‌تواند حساب کاربر را محدود یا مسدود کند.
4. هرگونه تغییر احتمالی در خدمات یا مقررات از طریق اپلیکیشن یا سایت اطلاع‌رسانی می‌شود.
5. کاربر می‌پذیرد که پلتفرم وینسو ممکن است به دلایلی خارج از کنترل خود، مانند تغییرات قانونی یا شرایط جدید، به‌طور موقت یا دائمی محدود یا مسدود شود. در این موارد، کاربران هیچ حقی برای ادعای دارایی یا وجوه خود ندارند و وینسو در قبال توقف یا تغییر عملکرد ناشی از این عوامل خارجی مسئولیتی ندارد.

ماده 10 – شرایط و قوانین پرداخت امن

۱. پرداخت امن چگونه کار می‌کند؟

در پرداخت امن، مبلغ سفارش پس از پرداخت توسط خریدار، نزد پلتفرم به‌صورت امانی نگهداری می‌شود و تا زمان تعیین تکلیف سفارش، در اختیار فروشنده کالا یا خدمت قرار نمی‌گیرد.

فروشنده هنگام ثبت سفارش، مدت زمان موردنیاز برای تحویل کالا یا انجام خدمت را مشخص می‌کند. این مدت می‌تواند برای هر سفارش متفاوت باشد، اما حداکثر 14 روز خواهد بود.

خریدار می‌تواند در طول مدت انجام سفارش، پس از دریافت کالا یا انجام خدمت، سفارش را تأیید کند. با تأیید خریدار، وجه سفارش برای فروشنده آزاد می‌شود. در صورتی که تا پایان زمان تعهد، سفارش تأیید نشود، معامله لغو و مبلغ به خریدار بازگردانده خواهد شد؛ مگر اینکه پیش از آن، اختلافی درباره سفارش ثبت شده باشد.

۲. ثبت اختلاف

اگر کالا یا خدمت مطابق توضیحات سفارش ارائه نشده باشد، تعهد فروشنده انجام نشده باشد یا سفارش با آنچه در زمان معامله توافق شده تفاوت اساسی داشته باشد، خریدار می‌تواند درخواست بررسی اختلاف ثبت کند.

اعتراض‌هایی که صرفاً به دلیل نارضایتی شخصی، سلیقه‌ای یا مسائل غیر فنی و بدون دلیل و مستندات قابل بررسی مطرح شوند، پس از بررسی توسط تیم مدیریت پذیرفته نخواهند شد.

۳. بررسی اختلاف و مستندات

در زمان ثبت اختلاف، طرفین باید مستندات مرتبط با موضوع را در اختیار پلتفرم قرار دهند. این مستندات می‌تواند شامل تصاویر، ویدئو، اطلاعات سفارش و پیام‌های ردوبدل‌شده در داخل پلتفرم باشد.

برای بررسی اختلاف، پیام‌ها و گفت‌وگوهایی که در سیستم داخلی پلتفرم ثبت شده‌اند، به‌عنوان مستندات معتبر در نظر گرفته می‌شوند. پیام‌ها یا توافق‌هایی که خارج از پلتفرم، مانند واتساپ، تلگرام یا سایر پیام‌رسان‌ها انجام شده باشند، مبنای تصمیم‌گیری پلتفرم در حل اختلاف قرار نمی‌گیرند.

پلتفرم پس از دریافت اطلاعات و مستندات لازم، اختلاف را بررسی کرده و حداکثر ظرف ۳ روز کاری نتیجه را اعلام می‌کند.

۴. نتیجه بررسی اختلاف

نتیجه بررسی می‌تواند شامل پرداخت کامل وجه به فروشنده، بازگشت کامل وجه به خریدار یا بازگشت بخشی از وجه باشد. در صورت انجام بخشی از تعهد، مبلغ متناسب با بخش انجام‌شده برای فروشنده محاسبه و باقی‌مانده به خریدار بازگردانده می‌شود.

خریدار و فروشنده با استفاده از پرداخت امن، می‌پذیرند که نتیجه بررسی و تصمیم پلتفرم در خصوص اختلاف را بپذیرند و پس از اعلام نتیجه، حق اعتراض مجدد نسبت به همان اختلاف در داخل پلتفرم را نخواهند داشت.

۵. کارمزد و هزینه بازگشت وجه

اگر نتیجه بررسی به نفع فروشنده باشد، کارمزد پلتفرم مطابق مقررات مربوط کسر و مبلغ باقی‌مانده به فروشنده پرداخت می‌شود.

اگر نتیجه بررسی به نفع خریدار باشد و وجه به او بازگردانده شود، هزینه‌ای که بابت انجام تراکنش بانکی یا درگاه پرداخت دریافت شده است، در صورت اعلام قبلی به کاربر، می‌تواند از مبلغ قابل استرداد کسر شود. این موضوع باید پیش از انجام پرداخت به کاربر اطلاع داده شود.

۶. مسئولیت پلتفرم

پلتفرم مسئول تأخیرهایی که به دلیل اختلال در سیستم‌های بانکی، درگاه‌های پرداخت یا شبکه‌های ارتباطی ایجاد می‌شوند نیست، اما موضوع را پیگیری می‌کند و برای رفع مشکل و انجام انتقال وجه اقدام خواهد کرد.

در صورتی که پس از آزاد شدن وجه و دریافت آن توسط فروشنده، فروشنده از انجام تعهد خودداری کند، پلتفرم در حدود وجوهی که همچنان در حساب امانی نزد آن موجود است، وجه مربوط به خریدار را بازمی‌گرداند.

۷. کارمزد پرداخت امن

کارمزد پرداخت امن بر اساس ارزش معامله محاسبه می‌شود و با توجه به مبلغ معامله، در دو سطح تعیین می‌شود:

معاملات خرد: کارمزد برابر با ۱٪ ارزش معامله است؛ با این تفاوت که حداقل کارمزد ۲۰ هزار تومان و حداکثر آن ۵۰ هزار تومان خواهد بود.

بنابراین اگر ۱٪ ارزش معامله کمتر از ۲۰ هزار تومان باشد، ۲۰ هزار تومان کارمزد دریافت می‌شود؛ اگر ۱٪ ارزش معامله بین ۲۰ تا ۵۰ هزار تومان باشد، همان ۱٪ دریافت می‌شود؛ و اگر ۱٪ بیشتر از ۵۰ هزار تومان باشد، کارمزد ۵۰ هزار تومان خواهد بود.

معاملات بزرگ: کارمزد برابر با ۱٪ ارزش معامله است؛ با حداقل ۵۰ هزار تومان و حداکثر ۳ میلیون تومان.

بنابراین اگر ۱٪ ارزش معامله کمتر از ۵۰ هزار تومان باشد، ۵۰ هزار تومان کارمزد دریافت می‌شود؛ اگر ۱٪ ارزش معامله بین ۵۰ هزار تا ۳ میلیون تومان باشد، همان ۱٪ دریافت می‌شود؛ و اگر ۱٪ ارزش معامله بیشتر از ۳ میلیون تومان باشد، کارمزد به ۳ میلیون تومان محدود خواهد شد.

مبلغ کارمزد و مبلغ نهایی قابل پرداخت، پیش از تأیید و پرداخت سفارش به کاربر نمایش داده می‌شود.

ماده 12- حل اختلاف

1. کاربران می‌پذیرند که در صورت بروز هرگونه اختلاف مرتبط با وینسو، در جلسه حل اختلاف به صورت حضوری یا آنلاین، شرکت کنند. در صورت عدم حصول توافق، تصمیمات بخش پشتیبانی وینسو برای کاربران لازم‌الاجرا خواهد بود.
2. سایر اختلافات یا مسائلی که در صلاحیت مراجع قضایی و اداری باشد، حسب مورد به مراجع ذی‌صلاح ارجاع داده خواهد شد.

ماده 11– تغییرات و پشتیبانی

1. سیاست‌های وینسو ممکن است در آینده تغییر کند؛ البته همان‌طور که پیش‌تر هم اشاره شد، این تغییرات از طریق اپلیکیشن یا سایت اطلاع‌رسانی ‌می‌شوند. در نظر داشته باشید، ادامه استفاده از خدمات وینسو به معنای پذیرش تغییرات است.
2. شما می‌توانید در صورت وجود مشکل، به بخش «پشتیبانی» در اپلیکیشن یا سایت با تیم وینسو مراجعه کنید. همچنین، در صورتی که نیاز به پشتیبانی مستقیم داشتید، می‌توانید در روزهای شنبه تا پنجشنبه از ساعت 9 تا 17 با تلفن 021125469 تماس بگیرید.

3.ارتباط وینسو با شما از طریق ایمیل (با ادرس : info@winsoo.ir) خواهد بود . در غیر این صورت پیامهای ارسال شده فاقد اعتبار هستند و از سمت پلتفرم وینسو ارسال نشده‌اند.

بخش دوم: الزامات ناشی از قوانین کشور

همانطور که در مقدمه این سند ذکر شد، هر نوع پلتفرم با ماهیت انتشار محتوا و تبلیغات و خدمات پولی ملزم به رعایت قوانین جاری کشور است. در این بخش از سند برای آگاهی بخشی شما، نمونه‌ای از قوانین مرتبط مرور می‌شود.

 ماده ۱– حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها

1. اطلاعات شخصی شما محرمانه است و جز در موارد الزام قانونی در اختیار نهادهای ذی‌صلاح قرار نمی‌گیرد.
2. استفاده از داده‌ها و موقعیت مکانی شما صرفاً با رضایت خودتان مجاز است.
3. هرگونه دسترسی غیرمجاز به داده‌ها جرم محسوب می‌شود.

ماده۲– احترام به حقوق دیگران

1. باید به حقوق مادی و معنوی دیگران احترام بگذارید.
2. انتشار نام، تصویر یا آثار دیگران بدون اجازه آن‌ها ممنوع است.
3. هرگونه توهین، افترا یا نقض حریم خصوصی اشخاص خلاف قانون است.

ماده۳ – محتوای ممنوع

1-انتشار هرگونه محتوای تبلیغاتی یا غیرتبلیغاتی که شامل موارد زیر باشد ممنوع است:

• محتوای غیراخلاقی، توهین‌آمیز، خشونت‌آمیز یا مغایر با عرف جامعه و حقوق دیگران،
• خبرپراکنی با موضوعات سیاسی، اجتماعی یا مذهبی، نشر اکاذیب، افترا، بیان عقاید شخصی با هدف آسیب به دیگران، یا دعوت به تظاهرات و کمپین‌ها،
• هرگونه محتوایی که منجر به اخلال در آرامش جامعه، نقض حقوق مادی یا معنوی شخص ثالث، یا تعرض به اموال و دارایی‌های دیگران شود،
• محتوایی که برای ارتکاب جرایم رایانه‌ای، جرایم مرتبط با امور سمعی و بصری، نقض مالکیت معنوی، یا تحریک، ترغیب و دعوت به ارتکاب جرم به کار می‌رود،
• محتوایی که موجب تشویق به کلاهبرداری، نشر اکاذیب، ترویج خشونت، توهین به مقدسات، اقوام یا موارد مشابه شود.

تمام موارد فوق خلاف قوانین محسوب شده و انتشار آن‌ها جرم است.

2.تبلیغ یا فروش کالاها و خدمات غیرقانونی یا نیازمند مجوز، بدون داشتن مجوز معتبر ممنوع است.

ماده ۴– تراکنش‌های مالی

1. پرداخت‌ها باید از مسیرهای رسمی و مجاز انجام شوند.
2. پول‌شویی، تقلب یا هرگونه سوء استفاده مالی ممنوع است.
3. تخلفات مالی از طریق وینسو، توسط مراجع ذی‌صلاح قابل پیگرد است.

ماده ۵– امنیت و مسئولیت قانونی

1. تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حساب‌ها یا سرورهای پلتفرمها از جمله وینسو جرم است.
2. فعالیت‌هایی که امنیت عمومی یا حقوق دیگران را تهدید کند، ممنوع است.
3. مسئولیت هرگونه تخلف بر عهده کاربر متخلف است.

لازم به ذکر است ارائه این نمونه‌ها به معنای جامع یا کامل بودن همه قوانین نیست و کاربران مسئول رعایت تمامی الزامات قانونی مرتبط هستند.